数字智治提升政务服务中心管理效能的探索与实践 ——以杭州市政务服务中心现场管理数治平台为例
《数字中国建设整体布局规划》中将“政务数字化智能化水平明显提升”作为到2025年数字中国建设的目标之一，未来的政务服务将以数据支撑业务运行和组织决策，融合政务数据、行业数据和社会数据，激发数据要素价值，整合线上线下政务服务渠道和资源，构建透明、公平、高效、安全的政务服务体系。杭州市政务服务中心的现场管理数治平台就是对政务服务大厅智慧化管理的探索，旨在通过搭建集标准化、规范化、便利化、数字化、可视化“五化”于一体的窗口现场管理系统，实现管理与服务的有效融合、标准与个性的有机协调、安全与效率的统筹兼顾，持续提升杭州政务服务“第一窗口”品牌。