魅力中国
CN：41-1390/CISSN：1673-0992年,卷(期)：2023年43期
相关文献
基于kano模型顺丰速运服务提升研究
中文摘要：在我国经济快速发展的背景下，社会对物流服务水平的需求也在不断增加，因此，物流服务品质水平提升也就成了影响消费者满意与忠诚的一个关键因素。本文利用Kano模型的理论，设计问卷，以获得消费者对商品的知晓度与物流服务品质的满意度，从中提炼影响顺丰速运物流服务品质的要素，并将其归类，以帮助顺丰速运找到影响消费者满意的关键要素。对企业的策略计划提供意见，以改善企业的服务品质，提高企业的核心竞争力。
关键词：
顺丰 ，；kano ，提升，模型 ，速运
作者：贺鸣
作者单位：山东建筑大学，山东 济南 250000
刊名：《魅力中国》
年,卷(期)：2023年43期
页码：088-090
由 万方数据 知识聚合服务平台收录